{"id":5655,"date":"2022-08-11T15:11:43","date_gmt":"2022-08-11T15:11:43","guid":{"rendered":"https:\/\/transfergo.wpengine.com\/darbas-klientu-aptarnavimo-srityje-povilas-ciuplys"},"modified":"2024-11-08T15:36:49","modified_gmt":"2024-11-08T15:36:49","slug":"darbas-klientu-aptarnavimo-srityje","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.transfergo.com\/lt\/darbas-klientu-aptarnavimo-srityje","title":{"rendered":"Darbas klient\u0173 aptarnavimo srityje: Povilas \u010ciuplys"},"content":{"rendered":"\n

\u0160iandienos tema – darbas klient\u0173 aptarnavimo srityje. Susipa\u017einkite su Povilu \u010ciupliu, m\u016bs\u0173 <\/span>klient\u0173 patirties vadovu<\/span>. \u0160iame straipsnyje Povilas \u010ciuplys pasakoja apie savo keli\u0105 \u012f darb\u0105 klient\u0173 aptarnavimo srityje, darbo i\u0161 nam\u0173 bei vadovavimo komandai i\u0161\u0161\u016bkius ir savo po\u017ei\u016br\u012f, kad norint jud\u0117ti \u012f priek\u012f, nereikia visko komplikuoti. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Povilas gyvena Vilniuje ir prie m\u016bs\u0173 prisijung\u0117 2019-\u0173j\u0173 spal\u012f, o \u0161iuo metu valdo 95 \u017emoni\u0173 komand\u0105, i\u0161sibars\u010diusi\u0105 po vis\u0105 pasaul\u012f, \u012fskaitant Vilni\u0173<\/a>, Kaun\u0105, London\u0105, Rumunij\u0105 ir <\/span>Krokuv\u0105<\/span>. <\/span><\/p>\n\n\n\n

\u201eDarbas klient\u0173 aptarnavimo srityje nebuvo viso gyvenimo svajon\u0117… <\/i><\/b><\/h3>\n\n\n\n

Gimiau Alytuje, ma\u017eame Lietuvos miestelyje, kur praleidau vis\u0105 vaikyst\u0119. V\u0117liau i\u0161sikraus\u010diau \u012f Kaun\u0105 mokytis \u2013 \u010dia studijavau vie\u0161osios komunikacijos bakalaur\u0105. Visada m\u0117gau bendrauti, be to, kai buvau ma\u017eesnis, grojau simfoniniame orkestre. Taip pat buvau aktyvus Skaut\u0173 narys, organizavau ir vadovavau stovykloms, mokiau jaunesnius vaikus. \u012esimyl\u0117jau t\u0105 atsakomyb\u0119, kuri\u0105 prisiimi organizuodamas. Tod\u0117l ir pamaniau, kad karjera vie\u0161\u0173j\u0173 ry\u0161i\u0173 srityje man tikt\u0173 \u2013 juk ten viskas sukasi apie komunikacij\u0105 ir informacijos valdym\u0105.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Man patiko mokytis, bet, ties\u0105 sakant, studijos buvo ne tai, ko tik\u0117jausi. Antraisiais studij\u0173 metais prad\u0117jau dirbti klient\u0173 aptarnavimo srityje, kad gal\u0117\u010diau i\u0161laikyti pats save. Man tai tikrai patiko. Pagal diplom\u0105, dabar tur\u0117\u010diau dirbti vie\u0161uosiuose ry\u0161iuose ar medijose. O jau daugiau nei 10 met\u0173 dirbu klient\u0173 aptarnavimo srityse. Nedaug \u017emoni\u0173 pasakyt\u0173, kad jie visada svajojo dirbti tok\u012f darb\u0105, bet a\u0161 \u010dia tikrai save atradau. Man labai patinka pad\u0117ti \u017emon\u0117ms.\u201c<\/span><\/p>\n\n\n\n

\u201eDirbti klient\u0173 aptarnavimo srityje prad\u0117jau labai anksti ir d\u017eiaugiuosi savo kelyje gal\u0117j\u0119s i\u0161bandyti ne vien\u0105 skirting\u0105 vaidmen\u012f…<\/i><\/b><\/h3>\n\n\n\n

Mano klient\u0173 aptarnavimo karjera prasid\u0117jo Transcom<\/em><\/a>, kur tikrai daug i\u0161mokau. Gaudavau daug sutrikusi\u0173 \u017emoni\u0173, kuriems dingo elektra, skambu\u010di\u0173. Tada \u012fgijau \u012fg\u016bd\u017ei\u0173, reikaling\u0173 norint susitvarkyti su konfliktin\u0117mis situacijomis ir apskritai bendraujant su \u017emon\u0117mis. B\u016bdamas 21-eri\u0173, pirm\u0105 kart\u0105 tapau vadovu \u2013 buvau mokym\u0173 ir kokyb\u0117s vadovas Transcom<\/em>. Tur\u0117jau dviej\u0173 \u017emoni\u0173 komand\u0105 ir daugiausiai susidurdavau su klientais i\u0161 Lietuvos. \u010cia i\u0161 ties\u0173 \u012fsimyl\u0117jau klient\u0173 aptarnavim\u0105 ir vadovavim\u0105. V\u0117liau \u012fsidarbinau Telia Company<\/em><\/a>, kur vadovavau komandai, i\u0161sibars\u010diusiai po skirtingas pasaulio vietas, ir buvau atsakingas u\u017e \u017emones, kurie kasdien bendraudavo su klientais.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Po trij\u0173 met\u0173 ten, tapau darbuotoj\u0173 patirties vadovu \u2013 \u010dia tur\u0117jau u\u017etikrinti, kad m\u016bs\u0173 darbuotojai laimingi tam, kad ir klientai b\u016bt\u0173 laimingi. Tada, dar po trej\u0173 met\u0173, pama\u010diau, kad TransferGo<\/em> ie\u0161ko klient\u0173 patirties vadovo, ir nusprend\u017eiau pabandyti.\u201c <\/span><\/p>\n\n\n\n

\u201cSvarbiausia man \u2013 darbuotojai; man svarbu, kad jie jaust\u0173, jog gali mokytis ir tobul\u0117ti\u2026<\/i><\/b><\/h3>\n\n\n\n

Dabar mano pareigos \u2013 <\/span>Chief Customer Officer<\/span>. Man reikia u\u017etikrinti, kad klient\u0173 balsas ir atsiliepimai girdimi visoje organizacijoje, be to, turiu pasir\u016bpinti, kad kai klientams reikia pagalbos, jie j\u0105 gaut\u0173. Vadovauju viskam \u2013 nuo darbo valand\u0173 iki to, kaip kalbame su klientais ir kokiomis kalbomis teikiame pagalb\u0105. Stengiuosi \u012fgalinti savo komand\u0105 b\u016bti geriausia savo versija keldamas jiems i\u0161\u0161\u016bkius ir kartu \u2013 suteikdamas \u012frankius bei aplink\u0105, kurioje \u017emon\u0117s jau\u010diasi gerai. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Man darbuotojai \u2013 svarbiausia; man svarbu, kad jie jaust\u0173, jog gali mokytis ir tobul\u0117ti, tad \u010dia keliauja daug mano d\u0117mesio. Taip pat valdau ir \u012frankius bei procesus, kuriais jie naudojasi. Nuo\u0161ird\u017eiai tikiu, kad laimingi darbuotojai rei\u0161kia laimingus klientus.\u201c<\/span><\/p>\n\n\n\n

\u201ePinigai \u2013 labai jautri tema; svarbu, kad m\u016bs\u0173 klientai jaust\u0173si tvirtai pra\u0161ydami pagalbos… <\/b><\/em><\/h3>\n\n\n\n

Kaip \u012fmon\u0117, mes padedame \u017emon\u0117ms pervesti pinigus ir paremti savo \u0161eimas. Tod\u0117l svarbu, kad, kai klientams reikia m\u016bs\u0173 pagalbos, mes gal\u0117tume kalb\u0117ti j\u0173 kalba ir teikti paprast\u0105 pagalb\u0105. Ypa\u010d d\u0117l to, kad pinigai \u2013 itin jautri tema. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Net jei klientas kalba angli\u0161kai, mes suprantame, kad jam vis tiek b\u016bt\u0173 patogiau kalb\u0117ti gimt\u0105ja kalba. Tod\u0117l lokalizacija yra svarbi. Norime u\u017etikrinti, kad u\u017eduodami klausimus, m\u016bs\u0173 klientai jaust\u0173si tvirtai. Pagalb\u0105 klientams teikiame 8 kalbomis, kurias atrinkome pagal did\u017eiausias rinkas ir tautybes, kurios naudoja m\u016bs\u0173 paslaugas.\u201c <\/span><\/p>\n\n\n\n

\u201eDid\u017eiausias apdovanojimas man \u2013 matyti, kad padedame \u017emon\u0117ms…<\/i><\/b><\/h3>\n\n\n\n

TransferGo<\/em> man asmeni\u0161kai yra artima kompanija, nes mano sesuo, su kuria artimai bendraujame, mok\u0117si ir gyveno <\/span>u\u017esienyje<\/span> daugiau nei 10 met\u0173. Tod\u0117l turiu asmenin\u012f ry\u0161\u012f su \u012fmon\u0117s misija \u2013 padaryti pasaul\u012f s\u0105\u017einingesne vieta <\/span>migrantams<\/span><\/a>. Kai visas pasaulis skaitmenizuojasi, nuostabu \u017einoti, kad klientai, kuriems reikia m\u016bs\u0173 pagalbos, j\u0105 gauna. Labai d\u017eiugu matyti vie\u0161us komentarus ar gauti lai\u0161kus asmeni\u0161kai. Pavyzd\u017eiui, vienas klientas atsiunt\u0117 mums nuotrauk\u0105, kurioje mat\u0117si automobilis, kur\u012f jo \u0161eima gal\u0117jo nusipirkti ir nuvykti jo aplankyti. Ir tai \u012fvyko tod\u0117l, kad pad\u0117jome jam greitai pervesti pinigus. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Viskam turiu labai auk\u0161tus standartus, tod\u0117l matyti, kad m\u016bs\u0173 <\/span>TrustPilot<\/span><\/a><\/em> \u012fvertinimas yra 4.8\/5 \u2013 nuostabu. Mes draugi\u0161ki, mandag\u016bs ir profesional\u016bs, tad puiku matyti duomenis, kurie patvirtina, kad mums puikiai sekasi. Be to, \u012f skambu\u010dius vidutini\u0161kai atsakome per 13 sekund\u017ei\u0173. Man labai gera matyti, kad klient\u0173 aptarnavimas tapo toks pats svarbus verslui kaip ir bet kuris kitas skyrius.\u201c <\/span><\/p>\n\n\n\n

\u201eVertinu paprastum\u0105; kartais manau, kad dalykus mes matome kaip daug sud\u0117tingesnius nei jie yra i\u0161 ties\u0173… <\/i><\/b><\/h3>\n\n\n\n

Esu didelis paprastumo fanas. Man patinka kompleksi\u0161kus dalykus skirstyti \u012f ma\u017eesnes, ai\u0161kesnes dalis. Taip pat vertinu pasitik\u0117jim\u0105, ir tai yra vienas i\u0161 man labai patinkan\u010di\u0173 dalyk\u0173 \u0161ioje \u012fmon\u0117je. M\u016bs\u0173 tikslas n\u0117ra kurti superherojus ar super\u017evaig\u017edes; mes dirbame kaip komanda. D\u0117l \u0161ios prie\u017easties mane labai \u012fkvepia Simon Sinek<\/a>. Man patinka jo mintis, kad aplinka m\u0117gaujiesi labiau, kai \u017einai, kad ka\u017ekas bus \u0161alia, kai tau to reik\u0117s.\u201c<\/span><\/p>\n\n\n\n

\u201ePer Covid-19 karantin\u0105, did\u017eiausias i\u0161\u0161\u016bkis buvo u\u017etikrinti, kad \u017emon\u0117s ir toliau jaust\u0173 ry\u0161\u012f\u2026<\/i><\/b><\/h3>\n\n\n\n

Mano pareigose n\u0117ra \u012fprasta tur\u0117ti vis\u0105 komand\u0105 vienoje vietoje; esu \u012fprat\u0119s prie to, kad mano \u017emon\u0117s \u2013 visame pasaulyje. Tod\u0117l prasid\u0117jus pandemijai, kasdienyb\u0117je nebuvo itin daug poky\u010di\u0173. Mums pasisek\u0117, nes klient\u0173 aptarnavimo specialistai ir taip jau dirbo i\u0161 nam\u0173, tad didel\u0117s \u012ftakos nebuvo. \u017dinoma, skirtumas pasijuto \u2013 \u0161\u012fkart buvome priversti dirbti i\u0161 nam\u0173, tai nebuvo pasirinkimas. Psichologi\u0161kai jaut\u0117m\u0117s kitaip, tad did\u017eiausias i\u0161\u0161\u016bkis buvo u\u017etikrinti, kad \u017emon\u0117s vis dar jaust\u0173 ry\u0161\u012f, kad jaust\u0173si es\u0105 komandos dalimi ir suprast\u0173, kad mes \u017einome, kaip jie jau\u010diasi. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Biure lengva paklausti \u017emoni\u0173, kaip jiems sekasi. Dirbant i\u0161 nam\u0173, gali matyti statistik\u0105, bet negali pajusti, k\u0105 \u017emogus i\u0161gyvena. Tai buvo vienas did\u017eiausi\u0173 i\u0161\u0161\u016bki\u0173 man, bet radome b\u016bd\u0173 j\u012f \u012fveikti. Organizavome nuotolinius susib\u016brimus, \u017emon\u0117s tapo did\u017eiausiu prioritetu. Ir jei reik\u0117jo, kad \u017emon\u0117s pusvaland\u017eiui atsitraukt\u0173 nuo darbo, kad gal\u0117tume su jais pakalb\u0117ti apie j\u0173 savijaut\u0105, dar\u0117me taip. Dabar jau sugr\u012f\u017eome \u012f biur\u0105 Vilniuje, bet dauguma \u017emoni\u0173 renkasi likti namie. \u0160iuo metu tai \u2013 asmeninis pasirinkimas.\u201c <\/span><\/p>\n\n\n\n

\u201ePaprastumas leid\u017eia man jud\u0117ti \u012f priek\u012f… <\/i><\/b><\/h3>\n\n\n\n

Tvirtai tikiu \u0161ia kompanija. Man svarbu b\u016bti tikram, kad, nors pati kompanija auga, mes i\u0161laikome tok\u012f pat\u012f klient\u0173 aptarnavimo lyg\u012f. Ir kad neprarandame savo kult\u016bros. Tikiu, kad tai, k\u0105 turime \u010dia, klient\u0173 aptarnavimo skyriuje TransferGo<\/em>, skiriasi nuo to, k\u0105 ma\u010diau kitose pozicijose. Did\u017eiausias i\u0161\u0161\u016bkis \u2013 tai i\u0161laikyti ir \u012fsitikinti, kad teikiame taip pat suasmenint\u0105 pagalb\u0105 ir rodome r\u016bpest\u012f, net jei tapsime komanda su daugiau nei 300 \u017emoni\u0173. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Asmeni\u0161kai a\u0161 esu i\u0161 t\u0173 \u017emoni\u0173, kurie neturi didelio tikslo ar svajon\u0117s. Nemanau, kad tai b\u016btina, be to, tai gali sukelti daug streso. Daugiausiai d\u0117mesio skiriu tam, kad b\u016b\u010diau geriausias tame, k\u0105 veikiu \u0161iuo metu. Negal\u0117\u010diau pasakyti, kokia yra mano svajon\u0117 ar kur nor\u0117\u010diau b\u016bti po 10 met\u0173. Kai man buvo 18, 19, 20, visi mano bendraam\u017eiai svajojo apie tai, kur jie nor\u0117t\u0173 b\u016bti. Mano svajon\u0117 buvo tiesiog b\u016bti finansi\u0161kai nepriklausomu<\/a> sulaukus 22. Tad visada buvau pragmatikas ir atsispirdavau didel\u0117s svajon\u0117s id\u0117jai. Kartais darai ka\u017ek\u0105 ir tiesiog \u012fsimyli, kaip man nutiko su klient\u0173 aptarnavimu. Bet jei taip ne\u012fvyksta, nereikia stresuoti \u2013 tiesiog gyvenk savo gyvenim\u0105 ir m\u0117gaukis juo.\u201c
\n<\/span>______________<\/p>\n\n\n\n

Si\u0173skite meil\u0119 ir pinigus su TransferGo. M\u0117gaukit\u0117s greitais, saugiais ir paprastais pervedimais. Pakvieskite savo draugus prisijungti prie TransferGo ir u\u017esidirbkite \u00a320. Prisijunkite<\/a> jau \u0161iandien! ?<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

\u0160iandienos tema – darbas klient\u0173 aptarnavimo srityje. Susipa\u017einkite su Povilu \u010ciupliu, m\u016bs\u0173 klient\u0173 patirties vadovu. \u0160iame straipsnyje Povilas \u010ciuplys pasakoja apie savo keli\u0105 \u012f darb\u0105 klient\u0173 aptarnavimo srityje, darbo i\u0161 nam\u0173 bei vadovavimo komandai i\u0161\u0161\u016bkius ir savo po\u017ei\u016br\u012f, kad norint jud\u0117ti \u012f priek\u012f, nereikia visko komplikuoti.  Povilas gyvena Vilniuje ir prie m\u016bs\u0173 prisijung\u0117 2019-\u0173j\u0173 spal\u012f, […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":5656,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[1460,1458],"tags":[],"business_case_studies_tags":[],"class_list":["post-5655","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-komandos-naujienos","category-naujienos"],"parsely":{"version":"1.1.0","canonical_url":"https:\/\/transfergo.com\/lt\/darbas-klientu-aptarnavimo-srityje","smart_links":{"inbound":0,"outbound":0},"traffic_boost_suggestions_count":0,"meta":{"@context":"https:\/\/schema.org","@type":"NewsArticle","headline":"Darbas klient\u0173 aptarnavimo srityje: Povilas \u010ciuplys","url":"http:\/\/www.transfergo.com\/lt\/darbas-klientu-aptarnavimo-srityje","mainEntityOfPage":{"@type":"WebPage","@id":"http:\/\/www.transfergo.com\/lt\/darbas-klientu-aptarnavimo-srityje"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.transfergo.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/TransferGo_bigFile_11-2-1-Blog.jpg?resize=150,150","image":{"@type":"ImageObject","url":"https:\/\/www.transfergo.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/TransferGo_bigFile_11-2-1-Blog.jpg"},"articleSection":"Komandos naujienos","author":[{"@type":"Person","name":"TransferGo Team"}],"creator":["TransferGo Team"],"publisher":{"@type":"Organization","name":"TransferGo","logo":""},"keywords":[],"dateCreated":"2022-08-11T15:11:43Z","datePublished":"2022-08-11T15:11:43Z","dateModified":"2024-11-08T15:36:49Z"},"rendered":"