Complet autorizată de FCA și HMRC ca instituție de plăți.Află mai multe

phone icon
serviciul clienți
flag
Română
arrow icon
DATA EFECTIVĂ: 25 MAI 2018
Politică de confidențialitate
Introducere

Această politică, descrie modul în care colectăm și folosim datele dvs. și când le împărtășim cu terțe părți. Apreciem relația cu dvs. și va rugăm să acordați mare importanță respectării și protejării confidențialității. Vom procesa numai informațiile personale în conformitate cu legislația în vigoare și cu această politică de confidențialitate. Această versiune a documentului este 2.0 și este valabilă de la 25 mai 2018.

Entitate legală TRANSFERGO LTD Level 42 One Canada Square Canary Wharf London E14 5AB Regatul Unit
Datele de contact ale responsabilului cu protecția datelor:
Sarunas Savicianskas [email protected]
Termeni

"TransferGo", "noi" și "nostru" se referă la TransferGo Ltd, împreună cu angajații, directorii, succesorii, afiliații și asociații, folosesc o varietate de instrumente și servicii terțe pentru a vă putea oferi servicii (“client", "utilizator","dvs." se referă la utilizatorii Serviciului, indiferent dacă sunt în calitate de Expeditori, Destinatari sau vizitatori ai site-urilor sau aplicațiilor noastre).

TransferGo va fi operatorul de date al tuturor informațiilor personale pe care ni le trimiteți. Dacă aveți nevoie de informații suplimentare cu privire la drepturile dvs. în conformitate cu GDPR (Regulamentul general privind protecția datelor), vizitați site-ul web al Comisarului pentru informații la www.ico.org.uk.

Colectarea datelor în pagina publică:

Atunci când parcurgeți pagina noastră de web fără să vă conectați, nu deținem date personale despre dvs., dar folosim o serie de instrumente pentru a ne ajuta să menținem site-ul și să va oferim cea mai bună experiență posibilă pentru dvs.
Colectăm 2 tipuri de date despre dvs. când nu sunteți conectat(ă):
1) Performanță tehnică, date comportamentale și afiliate: Aceste date includ jurnalele tehnice despre performanța paginii și date despre comportamentul anonim al clienților pentru a îmbunătăți site-ul web. Aceste date sunt anonime și nu pot fi urmărite înapoi, dar este esențial pentru noi să menținem pagina și afacerea în funcțiune. Datele afiliate includ numărul de identificare al clientului, dar nu poate fi urmărit înapoi de către o terță parte, numai de către TranserGo. Iată o listă a furnizorilor pe care îi folosim în prezent:

  • Google Analytics - un instrument folosit pentru a urmări comportamentul agregat al clienților și pentru a oferi informații despre sistem. Întotdeauna mascăm adresa IP, deci nu este posibil să vă identificăm.
  • TrackJS - instrument de monitorizare pentru erori front-end
  • Google Optimize - instrument de testare A/B care ar putea afișa un conținut ușor diferit pentru fiecare client. Clienții sunt selectați aleatoriu și nu se bazează pe profilarea datelor personale.
  • HotJar - instrument folosit pentru a urmări anonim comportamentul individual al clienților, ceea ce ne ajută să optimizăm pagina. Chiar dacă urmărește în mod special clientul, nu este posibil să se identifice cine este clientul sau ca aceste date sa fie ultilizate în interes de marketing sau în alte scopuri.
  • Get Site Control - un instrument pentru a ajusta rapid conținutul paginii fără intervenția inginerilor noștri (de exemplu, adăugarea unui sondaj în pagina principală).
  • Awin - o rețea de afiliere populară pe care o utilizăm pentru a identifica vizitatorii care au venit prin intermediul afiliaților (de exemplu, un blogger). Aceste informații sunt esențiale pentru noi, deoarece trebuie să plătim afiliații pentru achiziția clienților.
  • GetCake - o rețea de afiliere populară pe care o utilizăm pentru a identifica vizitatorii care au venit prin intermediul afiliaților (de exemplu, un blogger). Aceste informații sunt esențiale pentru noi, deoarece trebuie să plătim afiliații pentru achiziția clienților.


  • 2) Date orientate spre marketing: Aceste date sunt utilizate în scopuri de marketing, printre care retargetare pe web sau rețelele sociale, măsurarea conversiilor, personalizarea anunțurilor pe baza profilului dvs. (de exemplu, țara pe care o vizitați pentru a oferi anunțuri în limba dvs. maternă). Iată o listă de furnizori pe care îi folosim în prezent:

  • Pixel Facebook - un "pixel" de urmărire pentru a vă identifica în rețeaua socială Facebook pentru scopuri de retargetare și / sau de urmărire a conversiilor.
  • Google DoubleClick / Adwords - un "pixel" de urmărire pentru a vă identifica rețeaua Google pentru scopuri de retargetare și / sau de urmărire a conversiilor.
  • Bing - un "pixel" de urmărire pentru a vă identifica în rețeaua Bing pentru scopuri de retargetare și / sau de urmărire a conversiilor.
  • Rubicon - un "pixel" de urmărire pentru a vă identifica pe rețeaua Rubicon pentru scopuri de retargetare și / sau de urmărire a conversiilor.

  • Toate aceste date sunt stocate în cookie-urile dvs. și nu conțin informații personale identificabile din partea noastră. Dacă doriți să resetați această setare, eliminați cookie-urile din browser și vă vom solicita să setați din nou această setare. Mai multe informații despre modulele cookie sau despre modul de control al acestora pot fi găsite aici: https://ico.org.uk/for-the-public/online/cookies/

    Colectarea datelor în produs:

    Odată ce v-ați conectat, deveniți o persoană identificabilă pentru noi, urmărind astfel și păstrând mai multe informații despre dvs., inclusiv datele dvs. personale. Este posibil ca informațiile dvs. personale să fie partajate cu terțe părți dacă suntem solicitați de către poliție sau la cererea oricărei autoritați guvernamentale care investighează activități ilegale suspectate. De asemena, vom partaja informatii despre dvs. la primirea unei hotărâri judecătorești intrucât aceasta divulgare este în mod rezonabil necesară pentru a se conforma o lege, o reglementare sau o cerere legală; pentru a proteja siguranța oricărei persoane; pentru a aborda fraude, probleme de securitate sau tehnice; sau pentru a proteja drepturile sau proprietatea TransferGo. Așa dar, putem oferi terților informații și statistici agregate despre utilizatorii serviciului nostru, însă ne vom asigura că nimeni nu poate fi identificat din aceste informații înainte de a le dezvălui.

    Securitatea datelor dvs.

    Luăm foarte în serios protejarea datelor dvs. - criptăm informațiile pe care le furnizați în timpul transmiterii informațiilor, iar sistemele interne înregistrează accesul la datele dvs. atunci când sunt accesate de angajații noștri. Birourile noastre au controlul perimetrului de la intrarea neautorizată, avem înalte proceduri de securitate IT care folosesc cele mai bune practici pentru a minimiza riscurile generate de atacurile externe, toate sistemele critice necesită autentificare cu 2 factori și / sau sunt accesibile numai prin intermediul rețelei interne / VPN.

    De ce avem nevoie de datele dvs. personale:

    1) Ca instituție financiară, suntem obligați să identificăm în mod fiabil clientul înainte de a furniza orice serviciu financiar. Trebuie să depunem toate eforturile pentru a preveni orice fel de activitate frauduloasa și / sau de spălare a banilor, drept pentru care este posibil să avem nevoie de informații și / sau documente suplimentare de la client, în funcție de cazuri specifice. 2) Pentru operațiunile obișnuite și pentru îndeplinirea acordului nostru cu Termenii și Condițiile, să utilizați serviciile TransferGo. Când trimitem bani, trebuie să specificăm cine trimite. Putem uneori să solicităm unui expeditor să furnizeze mai multe informații sau documente suplimentare unui destinatar. 3) Pentru a proteja clienții și/sau interesele noastre, păstrăm toate comunicările cu clienții noștri pentru a ne asigura că, în caz de litigii, avem toate jurnalele de comunicare disponibile. 4) Oferirea de oferte mai bune pentru dvs. - cunoașterea detaliilor dvs. personale înseamnă că vă putem oferi un serviciu mai bun, mai personalizat și cu oferte mult mai considerabile. Colectăm 3 tipuri de date în produs:

    1) Datele personale și financiare necesare pentru a respecta regulamentele KYC (Know Your Customer), AML și CTF (combaterea spălării banilor și combaterea finanțării terorismului) și să efectueze operațiuni financiare și de afaceri:

    Aceste date includ adresa de e-mail, numărul de telefon, numele, prenumele, adresa, naționalitatea, data nașterii, informațiile despre contul bancar (inclusiv detaliile cardului de debit / credit card), istoricul tranzacțiilor și alte date personale care ne pot ajuta să respectăm reglementări și prevenirea comportamentului fraudulos. Atunci când transferăm bani, oferim și partenerilor noștri (intermediari financiari) detalii personale pentru a finaliza tranzacția (inclusiv, dar fără a se limita la procesor de carduri de plată, furnizori de liste de sancțiuni, sisteme de detectare a fraudei, bănci partenere).

    Iată o listă de furnizori cu care împărtășim datele tale:
  • Amazon Web Services - furnizorul nostru de centre de date (hosting) unde stocăm și procesăm toate datele dvs. Toate datele noastre sunt stocate în interiorul Uniunii Europene.
  • RDC - un instrument care ne permite să verificăm dacă nu sunteți pe o listă de sancțiuni sau dacă nu sunteți o PEP (Persoană expusă politic) sau dacă există informații negative în media despre dvs.
  • Tracesmart - Furnizor de servicii pentru verificare a identității.
  • DirectID - Furnizor de servicii pentru verificare a identității.
  • ID Scan - Furnizor de servicii pentru verificare a identității.
  • Onfido - Furnizor de servicii pentru verificare a identității.
  • Google Cloud Vision - serviciu de recunoaștere a imaginii care ajută la identificarea documentelor de calitate slabă.
  • Checkout.com - procesorul nostru de carduri de plată.
  • Alte bănci sau furnizori de servicii de plată - atunci când trimitem bani în numele dvs., aceste informații devin vizibile pentru banca beneficiară și / sau furnizorul de plăți și destinatarul însuși.
  • Platformă de Crowdfunding - aplicabil numai clienților care decid să investească și să treacă prin procesele KYC ale partenerului de crowdfunding.
  • băncile partenere - când primim bani de la dvs., băncile partenere păstrează informații despre tranzacțiile dvs.
  • Duedil - furnizor de servicii pentru verificarea companiei.
  • Tableau - instrument de analiză pentru business intelligence.


  • 2) Performanța tehnică, analiza comportamentală și datele de comunicare:

    Aceste date sunt destinate să fie anonime, dar pot include și date cu caracter personal sau date referitoare la utilizatori. Utilizăm câteva instrumente pentru a urmări performanța tehnică a paginilor și pentru a monitoriza erorile. Statistica privind utilizarea paginilor ne ajută să îmbunătățim serviciile, să oferim o mai bună experiență clienților și să comunicăm eficient cu clienții noștri. Iată o listă de furnizori pe care îi folosim:

  • Google Analytics - un instrument folosit pentru a urmări comportamentul agregat al clienților și pentru a oferi informații despre sistem. Întotdeauna mascăm adresa IP, deci nu este posibil să vă identificăm.
  • TrackJS - instrument de monitorizare pentru erori front-end
  • Google Optimize - instrument de testare A/B care ar putea afișa un conținut ușor diferit pentru fiecare client. Clienții sunt selectați aleatoriu și nu se bazează pe profilarea datelor personale.
  • HotJar - instrument folosit pentru a urmări anonim comportamentul individual al clienților, ceea ce ne ajută să optimizăm pagina. Chiar dacă urmărește în mod special clientul, nu este posibil să se identifice cine este clientul sau ca aceste date sa fie ultilizate în interes de marketing sau în alte scopuri.
  • Mixpanel - instrument de urmărire comportamental și furnizor de servicii de notificare.
  • Get Site Control - un instrument pentru a ajusta rapid conținutul paginii fără intervenția inginerilor noștri (de exemplu, adăugarea unui sondaj în pagina principală).
  • TrackJS - instrument de monitorizare pentru erori front-end.
  • NewRelic - instrument de monitorizare și depanare a performanțelor tehnice.
  • Datadog - instrument de monitorizare a performanțelor tehnice și depanare.
  • Loggly - serviciu de jurnal de erori care ajută la identificarea și depanarea problemelor din sistemul nostru.
  • Fabric - serviciu de jurnal de erori care ajută la identificarea și depanarea problemelor din sistemul nostru.
  • Zendesk - instrument pentru asistenta pe care îl folosim pentru a comunica cu clienții noștri.
  • Talkdesk - instrument pentru asistenta pe care îl folosim pentru a comunica cu clienții noștri.
  • Twillio - serviciu de comunicare pe care îl folosim pentru a trimite mesaje SMS despre evenimente importante tranzacționale.
  • Vertex - serviciul de comunicare pe care îl folosim pentru a trimite mesaje SMS despre conținutul de marketing.
  • Postmark - serviciul de comunicare prin e-mail pe care îl folosim pentru a informa clienții despre evenimente importante tranzacționale.
  • Active Campaign- serviciu de comunicare prin e-mail pe care îl folosim pentru a informa clienții prin e-mailuri de marketing sau comunicări generice care nu sunt personalizate și nu sunt considerate materiale de marketing.
  • Tableau - instrument de analiză pentru business intelligence, pe care îl folosim pentru a urmări performanța noastră.
  • Sistem de măsurare Wootric - Net Promoter Score (NPS).
  • Google Suite - sistemul nostru pentru comunicare internă (e-mailuri, documente, etc.) care poate conține date personale.
  • Slack - sistemul nostru pentru comunicare internă care poate conține date personale.
  • Asana - instrument de gestionare a sarcinilor.
  • Atlassian - instrument de gestionare a sarcinilor si pentru documentare.


  • 3) Date de marketing, personalizare, profilare:

    Folosim o gamă largă de instrumente de marketing pentru a ajunge la clienții existenți și potențiali. Astfel de instrumente includ platforme de retargetare, "pixeli" de identificare a utilizatorilor și alte instrumente pentru a vă afișa anunțuri relevante și / sau pentru a vă îmbunătăți experiența. Iată o listă de furnizori pe care îi folosim în prezent:

  • Pixel Facebook - un "pixel" de urmărire pentru a vă identifica în rețeaua socială Facebook pentru scopuri de retargetare și / sau de urmărire a conversiilor.
  • Google DoubleClick / Adwords - un "pixel" de urmărire pentru a vă identifica rețeaua Google pentru scopuri de retargetare și / sau de urmărire a conversiilor.
  • Bing - un "pixel" de urmărire pentru a vă identifica în rețeaua Bing pentru scopuri de retargetare și / sau de urmărire a conversiilor.
  • Rubicon - un "pixel" de urmărire pentru a vă identifica pe rețeaua Rubicon pentru scopuri de retargetare și / sau de urmărire a conversiilor.


  • Politica de selecție a partenerilor

    Ne rezervăm dreptul de a include sau de a exclude noi parteneri pentru a procesa datele din oricare dintre categoriile menționate în această politică. Luăm în serios protecția datelor și colaborăm întotdeauna cu companii care furnizează un acord solid de prelucrare a datelor (DPA) sau alte acorduri de protecție a datelor cu aceste companii.

    Profilarea, segmentarea și luarea automată a deciziilor :

    Avem o gamă largă de clienți din întreaga lume și încercăm să personalizăm experiența pentru ei. Profilarea variază de la transmiterea comunicării de marketing în limba preferată, la anunțurile despre produse noi și oferirea unor oferte speciale care ar putea fi utile pentru anumiți clienți. Nici una dintre activitățile noastre de profilare nu produce efecte juridice pentru client, cu excepția măsurilor de prevenire a fraudei pentru care avem o responsabilitate juridică față de legislație privind spălarea banilor.

    Intotdeauna cerem clientilor nostri consimtamantul pentru politica de confidentialitate

    1) În cazul în care clientul refuză politica de confidențialitate - includeți numai tipurile 1 și 2 de date (date personale + date tehnice / comportamentale / de comunicare), lăsând datele de marketing de tip 3 neutilizate. Dacă alegeți această opțiune, vom urmări în continuare datele necesare pentru ca serviciul nostru să fie disponibil, dar aceste date nu vor fi utilizate în scopuri de marketing. Nu vom trimite mesaje de marketing, inclusiv oferte speciale, decât dacă clientul alege să le primească cu consimțământ separat.
    2) În cazul în care clientul acceptă politica de confidențialitate - vom include 1, 2 și 3 tipuri de date. În unele instrumente de analiză comportamentală vom trimite identificatori suplimentari pentru a înțelege mai bine comportamentul clienților. De asemenea, vom trimite mesaje de comunicare prin intermediul canalelor electronice.

    Puteți schimba întotdeauna preferințele de urmărire și de comunicare din meniul de setări. Dacă doriți să reduceți nivelul de urmărire, rețineți că datele existente vor fi disponibile până la încheierea perioadei de păstrare a datelor. Dacă doriți ca datele dvs. să fie șterse mai devreme, vă rugăm să exprimați această solicitare prin e-mail [email protected]

    Dacă clientul dorește să reseteze opțiunea de urmărire în sistemul deconectat, cel mai bun mod de a face acest lucru este de a sterge cache-ul de navigare.

    Preferințe de comunicare în marketing:

    Comunicăm cu clienții noștri despre produse sau servicii noi, oferte speciale și alte anunțuri de marketing. Prin acceptarea acestei politici de confidențialitate, sunteți de acord să primiți comunicări de marketing de la noi folosind metode electronice (e-mail, aplicație, SMS, apeluri telefonice). Dacă refuzați această politică de confidențialitate, nu vă vom trimite nicio comunicare de marketing și veți pierde ofertele speciale pe care le oferim clienților noștri. Rețineți că puteți oricând să modificați această preferință în setările profilului dvs. și să configurați canalele specifice pe care doriți să le primiți.

    Informațiile tranzacționale, de ex. informațiile despre banii primiti, cererile de documente și / sau alte informații referitoare la serviciul nostru principal nu fac parte din comunicarea de marketing și nu pot fi dezactivate.

    Executarea drepturilor dvs. la date:

    Regulamentul european general privind protecția datelor (GDPR) vă oferă mai multe drepturi pentru a vă controla datele despre dvs. care pot fi accesate de companii precum noi. Iată o listă a drepturilor specificate în regulament:

  • Dreptul de acces al persoanei vizate.
  • Dreptul persoanei vizate la rectificare.
  • Persoana vizată de dreptul la restricționarea prelucrării.
  • Dreptul de a fi informat.
  • Dreptul la portabilitatea datelor.
  • Dreptul de a obiecta prelucrarea datelor.


  • Pentru a vă executa drepturile GDPR, vă rugăm să ne contactați prin email [email protected] Utilizați e-mailul pe care l-ați folosit pentru a vă înregistra în TransferGo, deoarece va trebui să efectuăm un proces de identificare al clienților. Vom răspunde în termen de 30 de zile calendaristice solicitării dvs. Rețineți că, în calitate de afacere reglementată, TransferGo trebuie să păstreze datele personale ale clienților, precum și documente suplimentare în scopul prevenirii, detectării și investigării de către autoritățile competente a eventualei spălări de bani sau a finanțării terorismului. Pentru a respecta cerințele de reglementare AML / CTF, o copie a documentelor și a informațiilor personale ale clientului va fi stocată în sistemul nostru timp de cinci (5) ani de la încheierea relației de afaceri cu clientul sau după data unui incident tranzacțional. Rețineți că cerințele de reglementare AML / CTF depășesc cerințele GDPR. În unele cazuri în care nu avem metode fiabile pentru a elimina datele dvs., acestea vor fi șterse automat în termen de 6 luni de la expirarea perioadei de păstrare a datelor.

    Dacă solicitare clientului este vădit nefondată sau excesivă, ne rezervăm dreptul de a refuza să acționăm în baza cererii sau de a impune o taxă administrativă.
    Dacă credeți că drepturile dvs. nu sunt îndeplinite în mod corespunzător, puteți contactata întotdeauna DPO-ul nostru la adresa [email protected]

    Politica cookie:

    Cookie-urile sunt o mică parte din informații salvate în memoria de stocare a browserului. Ele sunt folosite pentru a îmbunătăți experiența clienților în pagini și ajută serviciile terților să funcționeze corect.

    TransferGo utilizează cookie-uri extensiv atât în ​​pagina publică cât și în produs. Majoritatea furnizorilor terțiari folosesc cookie-urile în browser-ul clientului pentru a le facilita serviciile. Datele private nu sunt stocate niciodată în cookie-uri, numai identificatori anonimi sau alte preferințe. Reținerea datelor depinde de politica de cookie-uri, dar nu va dura mai mult de 24 de luni.

    Informații suplimentare despre această politică și despre schimbările viitoare:

    Putem divulga informațiile dvs. personale următoarelor persoane: Putem împărtăși datele dvs. personale cu orice membru al grupului sau filialelor noastre (adică orice organizație pe care o deținem sau o controlam) sau orice organizație care ne deține și ne controlează și de asemena orice filiale pe care le deținem. Aceste companii vor utiliza numai informațiile dvs. personale pentru a vă oferi un serviciu atât dvs cat și noua în același mod pe care îl putem folosi în conformitate cu această politică de confidențialitate.

    În cazul în care vindem orice afacere sau bunuri, informațiile personale pot fi divulgate sau transferate cumpărătorilor sau potențialilor cumpărători ai afacerii noastre sau oricăror dintre activele noastre ca parte a unei astfel de vânzări.

    Această politică este disponibilă în diferite limbi. Dacă există o nepotrivire între diferite limbi, versiunea în limba engleză are o putere mai mare.

    Dacă aveți întrebări despre această politică, vă rugăm să ne contactați pentru mai multe informații prin e-mail [email protected] Ne rezervăm dreptul de a modifica această politică și de a informa clienții fie prin intermediul produsului, fie prin alte mijloace de comunicare (de exemplu, prin e-mail) cu 7 zile înainte de modificarea reală.

    Trimite bani acum