Выслушать, услышать, помочь: на связи Служба поддержки TransferGo

Обращались ли вы в Службу поддержки TransferGo хотя бы раз? Если нет, попробуйте. И не обязательно с проблемой. Можно и с благодарностью. Да, клиенты действительно звонят, чтобы просто поблагодарить за хорошую работу сервиса и быстрые переводы. Сегодня Служба поддержки TransferGo насчитывает более 80 доброжелательных и вежливых сотрудников, говорящих на 9 языках. Как проходит обычный рабочий день специалиста этого отдела – читайте дальше.

Украинцы в команде TransferGo

Специалист Службы поддержки клиентов TransferGo Ирина Говаренкова родом из Сумской области. Три года назад она переехала в Вильнюс к мужу. Почти год девушка привыкала к Литве и ее пасмурному климату.

Около двух лет назад Ирина начала работать специалистом Службы поддержки TransferGo. Украинка общается с клиентами, а также работает над дополнительными проектами. К примеру, на платформе Trustpilot она предоставляет обратную связь на отзывы пользователей.

В TransferGo Ирина встретила единомышленников, с которыми ее объединяет гораздо больше, чем просто работа. Как рассказывает девушка, благодаря поддержке украинских и литовских коллег ей удалось не сойти с ума в то время, когда началась война в Украине. И сейчас для Ирины TransferGo – ее вторая семья.

Ирина поделилась, как проходит обычный день специалиста Службы поддержки TransferGo:

Один день из жизни Службы поддержки клиентов TransferGo

Кто-то может подумать, что работа в Customer Support – это очень просто и не очень важно. Что ж, попробую или опровергнуть эту мысль, или ее подтвердить. Просто представьте, что за 3 минуты, пока вы читаете этот текст, вам удалось прожить 1 рабочий день обычного специалиста службы поддержки.

Доброе утро, вас приветствует Служба поддержки TransferGo!

Итак, утро, забегаешь в офис, а тут все уже на месте. И кофе тебе предлагают, и последними новостями делятся, и террасой полюбоваться зовут – настроиться на продуктивный рабочий день. Ну не team, а мечта. Dream team, если в двух словах.

Дальше первый рабочий час: голова еще свежая, но глаз немного дергается. Почему? Ибо, разбирая почту за вчерашний вечер и ночь, не успеваешь выпить свой ароматный кофе. Открываешь каждое письмо и понимаешь – человек волнуется, ведь речь идет о деньгах! Надо срочно ответить, терпеливо успокоить, помочь разобраться… Когда там кофе пить?

Отрываешь взгляд от компьютера и замечаешь, что уже прошло несколько часов – вчерашние обращения решены, сегодняшние – решаются. Все идет, как должно идти.

О, мой кофе! Жаль, что уже холодный.

Как раз пора взять время на передышку, поделиться с коллегами своими планами на выходные, обсудить новое платье. Минуты отдыха истекают скорее, чем успеваешь обо всем поговорить с друзьями. Но ведь работа ждет.

А еще ждет водитель Анатолий, которому нужно помочь подтвердить адрес. И Лариса, которой не удается оплатить перевод. А как ждет Улугбек, который почему-то до сих пор вознаграждение за приглашенного друга не получил!

И все они нетерпеливо ждут твоего ответа. И все сразу.

Хорошо, что кофе наконец-то разбудил пальцы и мозг. Ведь на чате нужно набирать быстро, чтобы успеть всем троим одновременно помогать. Пока аккаунты верифицируются, деньги посылаются, приглашенные друзья регистрируются, так и время обеда приходит.

Небольшой перерыв – и снова к добрым делам

Долгожданный бизнес-ланч с любимыми коллегами. Боже, как же вкусен этот литовский šaltibarščiai (шалтиборщи) – что значит “холодный борщ” и украинские вареники с вишнями (здесь перевод никому не нужен)! А какая может быть работа после обеда?

После обеда время останавливается. Медленнее отвечаешь на вопросы, медленнее читаешь сообщение. Все потому, что на обед много энергии ушло. Или на интересный разговор.

Хорошо, что через час мит запланирован, нужно планы на следующий месяц обсудить с коллегами из Кракова и Каунаса и с новенькими в команде познакомиться.

Интересные эти новенькие, напуганные чуть-чуть, но такие энергичные. Что ж, посмотрим, какие вы энергичные будете после звонка со взволнованным Петром, который никак не может в свой аккаунт войти. Или после того, как поможете Айгюль перевод через банк сделать! Люблю такие встречи. Ибо каждый делится своими историями:

– Я из Харькова! В Кракове живу уже седьмой год.
– А я из Ровенской области! Переехала в Вильнюс полтора года тому назад.
– А я из Сум! Уже третий год в Литве.
– О, а у меня подружка в Конотопе живет…

И сразу все такие родные.

После мита уже поглядываешь на часы, сколько там времени на решение всех запросов? Кажется, его точно не хватит, чтобы ответить всем! Но надо постараться, потому что нехорошо заставлять клиентов ждать. Довольны кастомеры – вот ради чего мы здесь. Ну и еще ради команды. Это не команда, это семья. Дрим тим! Ведь уже запомнили, да?

Наконец стрелка часов доходит до важной отметки “конец рабочего дня”. И угадайте что? Конечно, в последние 2 минуты звонит по телефону Мирослав! Боже, хоть бы быстро разобраться! И кажется, меня там наверху услышали:

– Звоню сказать, что средства моей дочери пришли всего за несколько минут! Спасибо, что так быстро работаете. Вы лучшие! Слава Украине!
– Героям Слава! – отвечаю.

Как приятно слышать такие слова. Да еще и соловьиной! Ну, разве не идеальное завершение рабочего дня?

Служба поддержки TransferGo всегда готова помочь клиентам

Так вот, Служба поддержки TransferGo – это не о “поговорить” или “ответить на вопросы”. Customer Support TransferGo – это о поддержке, это “выслушать, услышать, помочь и построить долгосрочные отношения с клиентом”.

А специалисты Customer Support – настоящие профессионалы, которые всегда найдут слова, как успокоить, а самое главное – сделают все, чтобы вопрос был решен как можно лучше!

До сих пор кажется, что это так просто? Тогда попробуйте и себя в качестве специалиста Службы поддержки TransferGo. Посмотреть вакансии можно на этой странице.

А если у вас возникли вопросы о переводе средств из Европы в Украину, посетите страницу Службы поддержки TransferGo, напишите на почту hello@transfergo.com, воспользуйтесь чатом в приложении или позвоните по номерам:

+380 893 240 520 (для звонков из Украины),
+48 22 307 83 62 (Польша),
+49 30 568 376 11 (Германия),
+44 114 303 1667 (Великобритания).